В общем виде диалог как форма речевой коммуникации представляет собой общение двух субъектов посредством языка. Но с содержательной стороны диалоги могут суще­ственно отличаться в зависимости от целей и задач, кото­рых стремятся достичь участники, языковой организации (структуры и характера чередования реплик), языкового «наполнения» (выбор лексики, стиля речи и т. д.) и других факторов.

Таким образом, диалог — это процесс взаимного обще­ния, когда реплика сменяется ответной фразой и происхо­дит постоянная смена ролей.

Если кто-то из партнеров отказывается от своих реп­лик, то диалог превращается в монолог. Если оба отказы­ваются, то, естественно, общение прекращается.

Речевое поведение каждого участника диалога можно разбить на такты: один такт — речь, другой — молчание. Эти такты постоянно сменяют друг друга, что позволяет считать диалог ритмическим процессом.

Более того, соотношение речи и молчания — устойчи­вая характеристика каждого человека. Это доказал еще в первой половине XX в. американский антрополог Элиот Чаппл. Он провел несложный эксперимент со 154 продав­цами большого универмага. С каждым продавцом около часа беседовал один и тот же экспериментатор. Он пользовался разработанной Чапплом методикой стандартного интервью, согласно которой все продавцы были поставлены в одина­ковые условия.

Когда все продавцы в соответствии с их уровнем ини­циативности в диалоге были разбиты на группы (оказались три такие группы), то в первую группу, с большим преоб­ладанием речи над молчанием, вошли все лучшие по эко­номическим показателям продавцы. Отсюда уместно допус­тить, что ритм диалога способен оказывать влияние на де­ловые качества представителей тех профессии, которые основаны на общении с людьми.

Выделяют два класса диалогов: информационный и ин­терпретационный.

Информационный диалог характерен для ситуаций, в которых к началу общения между партнерами имеется разрыв в знаниях.

Интерпретационный диалог характеризуется тем, что знания у партнеров примерно равны, но получают раз­ную интерпретацию.

Следовательно, одним из основных условий диалогово­го общения является исходный (хотя бы небольшой) раз­рыв в знаниях.

То есть если партнеры не будут сообщать друг другу новую (точнее, неизвестную) информацию по предмету ди­алога, а начнут обмениваться общеизвестными истинами (типа: «Цветной телевизор позволяет получать цветное изображение», «Инвалидам без ног трудно передвигаться» и т. п.), то диалог не состоится. Более того, не состоится общение вообще как речевая коммуникация.

Достаточная информативность диалога достигается не только за счет новизны сообщаемой информации, но и при помощи языковых средств, подчеркивающих новый аспект в восприятии общеизвестной информации.

С этой точки зрения нельзя не отметить исключитель­ную информативность песен B.Высоцкого, что позво­ляет им и сегодня иметь эффект новизны и сопереживания, свойственный диалогу. Например: Я не люблю, когда мои читают письма, заглядывая мне через плечо.

Здесь первая строчка не несет информации, которая бы «питала» общение (в самом деле, кто любит, когда чи­тают его письма), но вторая буквально преображает пер­вую, воссоздает конкретную ситуацию (салон автобуса или трамвая), втягивает в диалог.

Впрочем, избыточная информативность так же вредна для речевой коммуникации, как и неинформативность. Строго го­воря, сообщение с полным описанием внешнего мира проти­воречит нормальному общению, ибо из него почти невозмож­но выделить значимую информацию, поэтому умение дози­ровать информацию — показатель речевой культуры.

Следует иметь в виду, что низкая информативность не всегда на практике свидетельство недостаточной коммуни­кативной компетенции. Это может быть следствием неже­лания партнера вступить в диалог. Отсюда, кстати, фор­мальный смысл тех словесных клише, которыми люди об­мениваются в общественных местах, в транспорте и т. п., и этикетных форм типа «Привет!», «Как жизнь?», «Как дела?» — они не нацелены на диалог.

Другим важным условием диалога является потребность в общении. Она возникает в ситуации, когда имеющееся у субъекта знание о предмете общения оказывается недоста­точным. Присутствие в этой ситуации партнера, который ре­ально или потенциально может быть источником неизвестной информации, делает вероятным возникновение диалога.

Отсюда вытекает и такое условие, как детерминизм, т. е. соблюдение причинно-следственных связей. Оно заключа­ется в том, что для наступления каких-либо событий дол­жны быть причины, а также причины и следствия должны иметь связь и не быть произвольными. Разрыв этих связей ведет к нарушению нормального общения.

Следующим условием нормального общения вообще и диалогического в частности является требование общей па­мяти. Согласно ему говорящие должны иметь хотя бы ми­нимальный общий запас сведений о прошлом.

Кроме того, для диалога как специфической языковой формы общения необходимы хотя бы небольшие общие язы­ковые знания.

То есть диалога не получится, если партнеры говорят на разных языках, если один из партнеров насыщает речь терминологией, заимствованной или иной лексикой, кото­рой нет в активном запасе лексики у другого, и в ряде других случаев отсутствия общего языкового знания.

Виды диалогов

Специалисты в области психологии общения выделя­ют, кроме классов диалогов, два уровня общения, распрос­траняемые на речевую коммуникацию в целом: событийный (информационный) и деловой (конвенциональный).

Событийный уровень свойствен любой сфере обще­ния: бытовой, деловой, профессиональной и др.

Основные закономерности его следующие:

• всегда есть предмет общения;
• осуществление тактики принятия партнера;
• реализация ситуации партнерства в общении;
• самопрезентация личности.

Деловой уровень характеризуется прежде всего чет­кой ролевой дифференциацией.

Основные закономерности его следующие:

• не всегда есть предмет общения;
• осуществление тактики принятия партнера;
• ситуация партнерства реализуется лишь в соответ­ствии с ролью;
• самопрезентация согласно своей роли.

Исходя из целей и задач диалога, конкретной ситуации общения и ролей партнеров, можно выделить следующие основные разновидности диалогической коммуникации:

• бытовой разговор;
• деловая беседа;
• собеседование;
• интервью;
• переговоры.