Введение

Использование Интернета в бизнесе уже давно стало обычным делом для большинства западных компаний и наиболее прогрессивных отечественных фирм. Сегодня сеть Интернет служит не только для общения и доступа к информационным ресурсам, но и может быть виртуальной средой проведения таких реальных коммерческих операций, как покупка- продажа товаров и услуг. Значительная часть пользователей Интернета уже сегодня может, не выходя из дома, оплатить коммунальные услуги и приобрести любимую книжку, музыкальные произведения или даже автомобиль.

На протяжении последнего десятилетия специалисты в области мировой экономики все больше отмечают тенденцию движения денежного потока в сферу коммерции в Интернет, который подтверждает факт огромного влияния Интернет-технологий на глобальные мировые экономические процессы.

Электронный бизнес занимает важное место в реализации социально-экономических задач, особенно в электронной коммерции. Системы электронной коммерции дают возможность малым предприятиям использовать ресурсы Интернета для развития собственного бизнеса. Все способы ведения бизнеса с помощью Интернета можно поделить на две группы: e- busіness и e-commerce. Е-Busіness — это использование Интернета для создания эффективных взаимоотношений компании с поставщиками, партнерами, гуртовыми покупателями, потребителями продукции промышленного назначения. Примером систем класса е-busіness могут быть виртуальные торговые площадки, виртуальные биржи. Под термином e- commerce понимают электронную коммерцию в узком значении — продажа товаров и услуг конечным потребителям, средствами электронных коммуникаций, как правило, через Интернет.

1. Понятие интернет-магазина и его функционирование

Обычно интернет- магазин — это сайт, на котором содержится информация о некоторой продукции с возможностью ее интерактивного заказа или покупки. Традиционный ассортименты Интернет-магазинов — мебель, бытовая техника, книги, компакт-диски с музыкантом и фильмами и т.п.

Электронные магазины состоят из нескольких компонентов. В зависимости от того, насколько компонент реализован, определяется функциональность магазина [5]:

• предоставление информации о товарах и услугах (Интернет-витрина);
• прием и обработки заказов (торговый автомат);
• оплата товаров и услуг (автоматический магазин);
• доставка товара (реализуется автоматизированным магазином, если товар нематериального характера).

Как правило, Интернет-магазины работают так. Переходя от одной страницы сайта к другой и ознакомливаясь с ассортиментами продукции, пользователь, двигаясь по виртуальной витрине магазина, откладывает продукцию, которая ему понравилась, в виртуальную корзину покупателя. Отложив всю необходимую продукцию, пользователь просматривает ее содержимое и при необходимости вносит коррективы. Дальше клиент Интернет- магазина в зависимости от его реализации может оформить заказ и узнать ближайший адрес, за которым можно оплатить и забрать продукцию или же сразу приобрести товар. Первый вариант означает, что электронный магазин есть лишь витриной — очередным рекламным ресурсом. Второй вариант есть намного интересней. Оплатить товар можно несколькими способами.

Первым вариантом является оплата с помощью традиционной платежной системы — чаще всего это счет-фактура, т.е. перечисление денег через любое отделение банка или почты. Этот вариант есть довольно неудобным и не оказывает содействие распространению интернет-торговли. Клиенту необходимо посетить отделение банка или почты и подождать по меньшей мере одни-двое суток на осуществление перерасчета денег. С другой стороны, сегодня это является основным методом платежа в Интернет- магазинах (свыше 80 % всех платежей).

Второй вариант — оплата денежной наличностью после курьерской доставки товара. Такой вариант полностью удовлетворяет покупателя, однако он создает массу проблем продавцу. До 20 % покупателей по такой схеме отказываются от товара при его доставке, кроме того, необходимо организовать движение денег от курьера до магазина.

Еще один вариант — это оплата с помощью платежных систем Интернета. Именно этот подход лежит в основе всей идеологии Интернет- экономики и реализует ее преимущества.

Платежная система является наиболее сложной компонентой систем электронной коммерции как с технического, так и с правовой точки зрения. Формально система Интернет-платежей — это система расчетов между финансовыми бизнес-организациями и интернет-пользователями в ходе купли-продажи товаров и услуг через Интернет.

Кроме сложности платежных систем, проблема организации оплаты за их помощью заключается еще и в потому, что существуют десятки полностью несовместимых между собой платежных систем и необходимо обеспечить возможность покупателю пользоваться той из них, которой он захочет.

Кредитные платежные системы — это аналог обычных систем с платежами, которые осуществляются с помощью пластиковых (кредитных или дебетных) карточек, но с использованием Интернета для передачи данных и организации мероприятий по обеспечению безопасности. Эта платежная система есть наиболее популярным и подавляющее большинство электронных магазинов в мире осуществляет оплату с помощью международных карточек типа Vіsa MasterCard.

2. Целесообразность открытия нового Интернет-магазина в условиях современного экономического положения

Параллельно с реальным миром существует виртуальный — Интернет, в котором учится, работает и развлекается огромное количество людей. Кроме того сеть Интернет является удобным местом для сотен тысяч магазинов во всем мире.

До сих пор сектор Интернет-торговли развивался не так бурно, как на западе. Хотя, казалось бы, у виртуального магазина есть целый ряд преимуществ, и главные из них очень важные для предпринимателей — это возможность экономить на аренде складского помещения и зарплате. Тем не менее, до сих пор торговцам мешала малоразвитая система электронных платежей и привычка современного покупателя к традиционному пониманию шопинга, что предусматривает фактически поход в определенное учреждение, где перед приобретением товар можно увидеть наглядно (покупатель ценит возможность подержать товар в руках, поговорить с продавцом и т.п.) [3].

Впрочем, теперь ситуация может измениться. Кризис целиком способен заставить ряд предпринимателей перейти от обычной торговли в виртуальную. В Интернет могут направиться и покупатели, ведь товары в Интернет-магазинах по обыкновению имеют низшую цену. С другой стороны нынешняя экономическая ситуация затрагивает и сферы Интернет- Торговли.

Чтобы оценить целесообразность создания Интернет-Магазина, в первую очередь необходимо обратить внимание на его преимущества и недостатки.

Важнейшее преимущество Интернет-Магазина — это возможность избегнуть сложности, связанной с арендой или приобретением недвижимости. Виртуальная торговая точка не нуждается в зале для обслуживания покупателей, что значительно упрощает задачу. Ведь найти помещение под магазин непросто. То, что подходит по месту расположения, оказывается дорогим; или есть приемлемая цена, но нужно много средства и сил вложить в ремонт. А если помещение расположено в неудобном месте, дело обречено на провал. Если же магазин расположился в Интернете, эти вопросы отпадают. Важно и то, что благодаря удержанию Интернет- Магазина существенным образом сокращается фонд заработной платы сотрудникам. Не менее важным есть то, что для Интернет-Магазина в принципе не существует территориальных ограничений, за исключением лишь тех, что устанавливает его владелец [2].

Прежде чем  инвестировать в Интернет- магазин, необходимо оценить перспективы товара, который предлагается для продажи. Далеко не каждый продукт хорошо идет из виртуальных «полок».

Первейшие и наиболее распространенные магазины в Интернете — компьютерные. Это не удивительно: первые Интернет- пользователи были если не упорными компьютерщиками, то, по крайней мере, людьми, близкими к данной тематике. Тем не менее, со временем все больше людей, далеких от компьютерных технологий, открывали для себя Интернет; в разы возросло число персональных компьютеров (ПК) в домашнем пользовании. Все это обозначилось на ассортиментах товаров, которые продаются в Интернете. Кроме магазинов, которые торгуют компьютерными комплектующими, появились «торговые точки», которые предлагают автомобили, мебель, косметику, белизну, ювелирные изделия, сувениры, продукты и т.п. [4].

Впрочем, согласно  многими исследованиями, наиболее популярными сетевыми товарами остаются книги, аудио- и видео продукция, бытовая техника, компьютерные программы, туристические услуги. Т.е., такие товары, в которых содержимое важнее внешнего вида. Поэтому, прежде чем начинать торговую деятельность в Интернете, необходимо проанализировать свойства товара: если перед приобретением его следует осмотреть, попробовать или примерить, то потенциальные покупатели будут неохотно покупать его в виртуальном магазине. Как утверждает статистика, даже в Соединенных Штатах, где Интернетом пользуются около двух третей населения старше 12 лет, потребитель до сих пор не полностью доверяют виртуальным супермаркетам и считают, что лучше покупать пищу в традиционных магазинах [5].

Итак, прежде всего,  необходимо определиться с тем, какой именно товар Интернет-Магазин будет предлагать покупателю. Ниже приведена категории товаров за рейтингом их популярности среди покупателей в Интернете: мобильные телефоны (и обычно смартфоны, камерфоны), компьютеры (особенно ноутбуки, системные блоки и комплектующие), книги, носители (художественная или техническая литература или CD \ DVD), мелкая бытовая техника (пылесосы, миксеры, блендеры и им подобные), одежда (женская, детская, мужская), бытовая техника (холодильники, печи, стиральные машины), парфюмерия (известные марки) [4].

Мобильные телефоны — очень рентабельный товар — телефоны компактные и удобные, потенциальная аудитория покупателей от 10 до 50 лет, соотношение веса к цене изделия — в пользу мобильных устройств. Сравните, например, цену холодильника и смартфона. Это очень критично в вопросе доставки товара. При продаже и доставке товара в городе, где находится Интернет- Магазин, искусственно суживается круг потенциальных покупателей регионом продажи. Телефон легко отправить в любой город курьерской почтой, он мало весит (экономически для расчета доставки в зависимости от размеров и весы).

Интересный вариант продажи ноутбуков, поскольку в принципе, ноутбук объединяет в себе уже законченную и налаженную систему компонентов. Клиент выбирает и получает самое то, что хотел. Ноутбуки малые в размерах и имеют небольшой вес — это существенным образом облегчает доставку. Цена ноутбука разрешит перекрыть затраты на продажу. Комплектующие для ПК — это широкий рынок потребления, который постоянно изменяется. Не смотря на тенденцию увеличения спроса на ноутбуки, большая частица клиентов все одно остается в нише стационарных ПК.

Книжный Интернет-Магазин разрешает продавать литературу по каталогу. Небольшие цены, средние размеры, популярность и широчайший потребительский рынок — беспроигрышная комбинация для магазина он- лайн.

Основной недостаток этих трех позиций — чрезвычайно большая конкуренция на Интернет-рынке.

В нише мелкой бытовой техники присутствуют товары среднего ценового диапазона. Рынок бытовой техники доступный и нужный клиентам. Небольшие габариты — это бесспорное преимущество для Интернет- магазина. Отдельный вариант: это продажа техники известных марок, которые покупаются быстрее не через функциональность, а «в набор». Например: если у меня печка одной фирмы, я хочу иметь и кофеварку в одном стиле, чтобы все гармонично вписывалось в дизайн кухни.

Основными покупателями одежды и парфюмерии выступают женщины (девушки, жены, мамы, бабушки). Работает торговая марка, доступная цена, фото товара. Товар удобный для доставки благодаря весу и габаритам. Плюсом является отсутствие гарантийного обслуживания. Высокая рентабельность продажи товаров. Красивая подача товара, известная марка, удобная навигация в магазине разрешит повысить продажу [8].

Любые другие товары находятся ниже указанных в рейтинге, тем не менее, удобным для них есть то, что вместе с популярностью снижается конкурентный рынок. Еще одно вопрос — это гарантийное обслуживание проданных товаров. Большие Интернет-магазины имеют свои сервисные центры, которые самые занимаются ремонтом техники, которая попадается в гарантийный ремонт. В случае невозможности, в любом случае техника передается в сервисный центр производителя.

Наиболее рентабельным есть магазин, который работает по следующей схеме: получается доступ к дилерскому прайсу в городе «А». В городе «Б» открывается Интернет-магазин по продаже, например, мобильных телефонов. Время выполнения заказы устанавливается 2- 3 дня. При этом отпадает необходимость закупать на состав продукцию (это разрешит снизить затраты на покупку, хранение и охрану товара). Клиент знакомится с предложениями на сайте (причем устанавливается конкурентная цена, оставляя себе минимальную маржу — чтобы цена товара автоматически стала конкурентной в избранном регионе). Клиент делает заказ через магазин, связываетесь с дилером, заказывает товар, его доставляют в город «Б» в продолжение дня, после чего доставляется товар клиенту в городе «Б». Вся  бизнес- цепочка прохождения товара состоит из продавца и покупателя. В общем итоге для работы такого Интернет- Магазина достаточно одного работника — основателя.

Для того, чтобы покупатель захотел купить товар, нужно на сайте представить качественное, детальное описание товара (фото товара из всех сторон, технические характеристики изделия, известные бренды) — вот основной рецепт успешной продажи. Особенно, если на сайте 300- 500 позиций в общему прайсе, при этом только специалист может понять, что прячется за набором букв и цифр. Чем больше информации предоставить клиенту, тем более шансов получить заказ [4].

Каждый товар в любому Интернет- Магазине должен содержать: фото товара (общий вид, вид из разных сторон, комплектация, упаковка, видео- обзор), описание технических характеристик изделия, вес, габариты (по обыкновению используется в курьерских службах для расчета цены доставки), сайт производителя товара, торговая марка товара, категория товара, код товара для заказа — уникальный код товара, который находится на сайте.

Разобравшись с организационными вопросами, именно время обратиться к технической стороне. Для открытия Интернет-магазина необходимо:

1)       выделенный Интернет-канал, который разрешит получать заказ в режиме он-лайн, поддерживать клиентов через Веб (почта, ІCQ другие формы связи);

2)       помещение для состава и офиса (место, где будет находится ваш офис-склад, где будут складываться товары);

3)       персонал (администратор, водитель, кладовщик, мастера, т.е. люди, которые будут обеспечивать роботу магазина);

4)       хостинг в Интернете (это специальный компьютер, который будет круглые сутки находиться в сети Интернет, и на котором будет работать Интернет- Магазин);

5)       доменное имя (удобное, яркое название, которое должна легко запоминаться, но треба учитывать, что имена доменов в Интернете пишутся английскими буквами);

6)       набор программного обеспечения, т.е. система управления содержанием сайта, базами данных, язык программирования для выполнения скриптов и т.п. [6].

В зависимости от способа ведения дел, не все пункты являются обязательными. Например, можно выполнять доставку, сохранение и выдачу товаров самостоятельно, а сохранять их в собственном жилье. Таким образом, экономятся определенные средства.

Простейшим есть получения выделенного Интернет-канала. Сегодня почти во всех городах работают Интернет-провайдеры — компании, которые занимаются обеспечением доступа к Интернету. За небольшую ежемесячную плату (до 100 грн.) можно получить канал для комфортной работы с магазином для начала. Позднее, при необходимости, его можно расширить [1].

Ориентированная сумма финансовых затрат для открытия Интернет- магазина состоит из затрат на систему управления содержанием (приблизительно $500), домен (приблизительно $20 на год), хостинг (приблизительно $180 на год).

Итак, в общем виде стартовый капитал, необходимый для открытия Интернет- Магазина, составляет всего $700. Цифра условная, учитывая, что разные хостинг-провайдеры предлагают клиентам удобные пакеты услуг, которые предусматривают скидки, а иногда и вообще возможность бесплатной регистрации доменного имени. Дальнейшие затраты колеблются в зависимости от того, какой объем работы выполняется. Новые проекты чаще создаются людьми, которые знают толк в установлении CMS, программировании, работе с базами данных и т.п.. Другие нанимают программистов. Итак, от умений и знаний команды, приведенные выше цифры могут значительно колебаться. А станет ли в конце концов проект прибыльным — зависит лишь от основателя.

Заключение

Таким образом, создание Интернет-магазина с нуля есть экономически оправданным и целесообразным. Очевидным также то, что начало собственного бизнеса в Интернете имеет значительно больше возможностей и более низкие риски в сравнении с традиционным ведением бизнеса. Функциональные возможности Интернета каждый день возрастают, что дает возможность предоставлять все больше разнообразных услуг клиенту. Минимальный капитал, необходимый для такого бизнеса, не превышает $1000 и ведением данного бизнеса может заниматься предприниматель единолично. Учитывая тенденцию роста Интернет-пользователей и Интернет-приобретений, можно прогнозировать, что через несколько лет сеть станет основным источником для осуществления покупок населением и, соответственно, основной ячейкой торговых точек. Однако, не смотря на перспективность и достаточно большое количество преимуществ Интернет- магазина, существует ряд недостатков и сопутствующей трудности, которая существенно влияла на их успешность. Кроме поддержания собственное Интернет-магазина, необходимо привлечь внимание клиентов. В наше время Интернет предоставляет широкий спектр возможностей и разнообразных инструментов для популяризации Интернет-ресурса. Все они отличаются эффективностью и, соответственно, связанными с ними затратами. Поэтому следует разрабатывать рекламную кампанию таким образом, чтобы обеспечить максимальную эффективность и вместе с тем не потерять возможность возвратить свои инвестиции. Также следует отметить, что в данный момент клиент в своем большинстве еще не готов перейти исключительно к онлайн-торговле. Это предопределяется невозможностью оценки качества продукции. Это особенно актуально для продуктов потребления. Кроме этого Интернет-магазин обычно не может обеспечить возможность мгновенного приобретения продукции. В зависимости от физического расположения магазина доставка может занимать от нескольких дней к неделям.

С       другой стороны выдвигается ряд дополнительных требований: возникает потребность в понимании технических особенностей функционирования сайта, необходимость обеспечения высокого уровня защищенности от несанкционированного доступа к личным данным клиентам, а также круглосуточная поддержка сайта в трудоспособном состоянии. Так, хотя Интернет-магазин есть экономически более выгодным по сравнению с обычными, его реализация, вместе с тем, является намного более трудоемкой процедурой.

Список использованной литературы

1. Карпенко О.В. Интернет-магазин «с нуля» / О.В. Карпенко // — ЛИГАБизнесИнформ. — 2011. — [Электронный ресурс] / — Режим доступу: http://analitic.ub.ua
2. Кибиткин С.Л. Как открыть Интернет-магазин: пошаговое руководство / С.Л. Кибиткин // Справочное руководство «Как открыть свой интернет-магазин». — 2010. — [Электронный ресурс] / — Режим доступу: [http://www.emagazin.info]
3. Козье Д. Электронная коммерция /Д. Козье. — М.: Русская Редакция Microsoft Press, 1999.
4. Кочевих О.А. Доставка с интернет-магазинов: цены и нюансы / О.А. Кочевих // блоги экспертов о финансах. —         — [Электронный ресурс]        /         — Режим доступа : [http://www.prostoblog.com.ua/]
5. Леонтьев В.П. Новейшая энциклопедия Интернет / В.П. Леонтьев. — М. : ОЛМА-ПРЕСС, 2009. — 607 с.
6. Поздняков В. Розничные продажи в Uanet /Поздняков В. //Компьютерное Обозрение. — 2000. — № 22. — С. 15-19. 3. Эффективные методы ведения бизнеса в сети. — [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://e-commerce.com.ua/ecec041.html. — 15.04.2008р.
7. Пушкарев А. А. Как создать правильный интернет-магазин или сервис / А.А. Пушкарев // Интернет-бизнес. — 2011. — №1. — С. 8-11.
8. Рягин М. Платежные системы в электронной коммерции. — [Електронный ресурс] — Режим доступу: http://www.extrim.ru/concept_eshoppay.asp. — 10.04.2008р.
9. Штерн Льюис В. Маркетинговые каналы : пер. с англ. / Штерн Льюис В., Єль-Ансари Адель И., Кофлан Єнн Т. — 5-е узд. — М. : Издательский дом «Вильямс», 2009. — 624 с.